Politique de retour et de remboursement

Retour de marchandises :

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles achetés dans

leur état d'origine dans les 30 jours suivant la livraison (veuillez inclure le numéro de suivi). Dès réception

des marchandises, le prix d'achat sera remboursé. Tous les retours doivent être enregistrés via notre

service clientèle.

J'ai reçu un article défectueux :

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter notre équipe d'assistance immédiatement avec les

informations suivantes :

Votre numéro de commande

Quel article est endommagé

Une description

Preuve photographique

Si votre colis a été endommagé lors de la livraison, veuillez prendre une photo et l'envoyer directement à notre

équipe de service client. Toutes les réclamations pour colis endommagés doivent être faites dans les 7 jours suivant la

date de livraison. Nous ne pouvons émettre de remboursement, d'avoir ou de remplacement sans preuve de dommage

de la part d'un membre de notre équipe d'assistance.

J'ai reçu le mauvais article :

Dans le cas improbable où vous auriez reçu le mauvais article, veuillez contacter notre équipe d'assistance

immédiatement et nous fournir les informations suivantes :

Votre numéro de commande

Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu

Le nom de l'article que vous avez reçu

Une photo de l'article que vous avez reçu

Échange :

Malheureusement, vous ne pouvez pas échanger d'articles avec nous. Si vous souhaitez le faire, nous vous recommandons de

nous retourner le produit et de commander ensuite le produit correct chez nous.

Pour les produits défectueux :

Si le produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou est autrement défectueux, il n'y a pas de

frais de retour.

Si je souhaite retourner l'article (les articles) :

Si le client a acheté le mauvais produit, ne lui convient pas ou n'en veut plus, le

client est responsable des frais réels d'expédition de retour et du reçu de retour.

Adresse de retour

N'hésitez pas à contacter notre service client : info@clararocha.com